复杂索赔专员
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Gestionnaire des réclamations complexesAirbnb · 加拿大
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职位描述
机器翻译Airbnb 诞生于 2007 年，当时两位房东在旧金山的家中接待了三位房客，此后已发展到超过 500 万房东，在全球几乎每个国家接待了超过 20 亿次房客入住。每天，房东们提供独特的住宿和体验，让房客能够以更真实的方式与社区建立联系。
Airbnb 于 2007 年诞生，当时两位房东在旧金山的家中接待了三位房客，此后已拥有超过 400 万房东，在全球几乎每个国家接待了超过 10 亿房客。每天，房东们提供独特的住宿和体验，让房客能够以更真实的方式与社区建立联系。
等待您的社区：
AirCover 团队负责在 Airbnb 内部设计、创建、推出和管理 AirCover 业务。我们对我们的房东和旅行者社区负有巨大责任，要在他们的预订未能完全按计划进行时提供支持。未来几年我们有很多工作要做，我们正在寻找一位能帮助我们管理一切必要事务、为我们的社区提供卓越服务的人。
您的贡献：
作为复杂索赔经理，您将在保护我们 Aircover 平台完整性方面发挥关键作用，通过确定、调查并有效管理风险与缓解策略，以解决复杂且重大的损失索赔。
您将管理合作伙伴以确定优先事项、加强问责、推动改进并升级影响 Airbnb 的索赔。您将与内部和外部合作伙伴合作，确定优先事项、加强问责并推动改进。
您将与跨职能团队紧密合作，在支持业务在多个市场增长的同时管理新兴风险。理念将是识别情报和风险方面的缺口，并与内部其他风险管理团队（如信任团队和安全团队）、第三方专家、我们的合作伙伴、平台产品管理、全球危机管理、社区支持、政策以及隐私法律团队合作，以加强 Airbnb 平台。
您将在所在区域的月度、季度和年度业务审查中进行汇报。您将与利益相关方（例如：信任、法律、隐私、安全、产品管理、政策）一起充当有远见者，并理解政策和产品路线图对缓解新兴威胁相关风险的影响。
典型一天：
• 管理、指导并理解政策和产品路线图对缓解风险和风险敞口的影响。
• 负责根据保险公司或市场情况，按月或按季度与我们的保险公司一起审查重大损失索赔。确保管理好保险公司的期望，并在任何潜在的承保或关系问题以及可能影响我们预测的重大实质性变化方面保持领先。
• 管理影响 Airbnb Financials 和自保保险公司的索赔。
• 为复杂且重大的损失索赔制定索赔解决方案计划，激励保险公司或第三方管理人解决索赔，同时满足内部利益相关方的需求。
• 与法律、GCM 和信任部门，以及我们的经纪商、保险公司和第三方管理人就可能还涉及承保或授权问题的复杂案件协调复杂且重大的损失索赔。
• 负责全球多个地点的保险公司和合作伙伴在复杂索赔方面的绩效和结果，这些索赔可能影响保单限额或需要根据保险保单通知经纪商和保险公司。
• 与跨职能团队紧密合作，在复杂且重大的损失索赔中管理风险和风险敞口。
• 与内部部门（如其他 Aircover Ops 团队、法律部门、SC 信任与安全部门）合作，分享索赔信息并改善我们的保险公司和第三方管理人对索赔的处理，同时制定解决方案计划以将索赔推进至预期结论。
• 确保遵守公司索赔处理政策、程序和法律要求。
您的专业能力：
• 分析能力：具备出色的分析和解决问题能力，能够通过识别 Airbnb 的风险和风险敞口来管理复杂索赔和重大损失。
• 对复杂案件解决的扎实知识：理解与复杂和严重索赔解决相关的技术、调查方法和法律方面。
• 强大的沟通能力：出色的口头和书面沟通能力，能够向不同受众解释复杂主题。具备呈现复杂且敏感客户问题的能力，并能分析大型数据集并从中得出合理结论。
• 在全球范围内影响 Airbnb 的跨职能团队：具有跨学科、跨地区和跨层级有效协作的 proven 能力。强大的谈判能力，以及向内部和外部利益相关方传达建议的经验。
• 判断力
• 主动工作，采用有效的冲突解决策略，在合理时间内实现公平适当的索赔解决。
• 评估和解释保险保单措辞及相关判例法，同时考虑损失的具体细节，以就承保作出明智决定。
• 与外部专家协调各种风险敞口的损失调查，并管理和解流程直至最终解决。
• 根据可用信息快速而明智地确定责任，展现有效的批判性和战略性思维以及良好的决策能力。
• 成为高标准质量、创新、冲突解决和卓越客户体验的大使。
• 高度注重细节，在处理复杂案件时一丝不苟。
• 具有与内部利益相关方和/或第三方供应商合作，以详细、高效和快速的方式解决复杂争议的经验。
• 超过 10 年的保险索赔承保和诉讼经验，重点关注责任和财产。
• 在保险保单方面具有扎实经验。
• 通过简化复杂信息（包括索赔知识、数据分析、商业情报和流程障碍）来指导他人。
• 建立合作伙伴关系，并负责根据保险公司或市场情况，按月或按季度参与与我们的保险公司一起进行重大损失索赔审查。愿意随时待命和/或在周末和晚上工作。
• 具有通过有效解决问题能力来识别和解决问题的 proven 能力。
• 具有在困难情况下与内部和外部团体巧妙谈判的 proven 能力。
工作地点：
该职位位于加拿大（可远程办公）。
该职位可能偶尔需要在 Airbnb 办公室工作或参加办公室外活动（与您的上级商定）。
目前，员工可以居住在卑诗省、安大略省、魁北克省、阿尔伯塔省或萨斯喀彻温省。此列表会不断更新，如果您居住的省份不在其中，请联系我们。如果您为 Airbnb 的其他实体工作，招聘负责人将告知您可以在哪些省份工作。
您的地点：
由于该职位的性质，获聘候选人必须位于加拿大才能完成工作。目前，员工可以位于：卑诗省、安大略省、魁北克省、阿尔伯塔省或萨斯喀彻温省。此列表会持续更新，请与我们核实您居住的省份是否在列表中。如果您的职位受雇于 Airbnb 的其他实体，您的招聘人员将告知您有资格在哪些省份工作。
我们对包容和归属感的承诺：
Airbnb 致力于与尽可能广泛的人才库合作。我们相信思想多样性能够促进创新和参与，并使我们能够吸引有创造力的人才并开发最好的产品、服务和解决方案。鼓励所有合格人士申请。
我们还努力为残障人士提供包容性的申请和面试流程。如果您是残障候选人，并且在提交申请时需要合理便利，请通过以下地址联系我们：raisonnableaccommodations@airbnb.com。请包括您的全名、您申请的职位以及为帮助您完成招聘流程所需的便利。
我们请求您仅因残障妨碍您完成我们的在线申请而联系我们。
我们使用自动化工具帮助我们的招聘团队高效审查大量申请。所有最终招聘决定均由真人作出。
该职位为新设职位，并非替代或填补现有职位。 我们将如何照顾您：
我们的职位名称可能跨越多个职业级别。实际基本工资取决于许多因素，例如：培训、可迁移技能、工作经验、业务需求和市场需求。下面显示的基本工资范围为年化金额，可能会发生变化，并可能在未来修改。该职位也可能有资格获得奖金、股权、福利和员工旅行积分。
加拿大年度薪资范围 83,000 — 98,000 加元
合理便利：我们致力于在招聘流程中为残障申请人提供合理便利。如果您需要帮助或便利，请在就某个职位与您联系后告知您的招聘人员。
关于招聘诈骗的说明：诈骗者有时会冒充 Airbnb 招聘人员，从候选人那里获取金钱或个人信息。对于 Airbnb 的招聘流程，有几件事始终属实：我们的空缺职位发布在 Airbnb 的职业页面上，网址为 careers.airbnb.com，我们的招聘人员仅通过 @ airbnb.com 或 @ ext.airbnb.com 电子邮件地址联系。我们的招聘人员绝不会在您面试期间询问您的社会安全号码、银行账户详细信息、护照或支付应用信息。我们也绝不会在面试过程中要求您支付费用、汇款、存入或兑现支票，或购买工作相关设备（例如公司笔记本电脑）。我们鼓励候选人对此类招聘诈骗保持警惕，如果您认为某个人实际上并非隶属于 Airbnb，请不要分享敏感信息。
以上内容由机器翻译自动生成，可能存在错误；投递前请以雇主原文为准。
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职位描述
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.
La communauté qui vous attend :
L'équipe AirCover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer l'activité AirCover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présents quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté.
Votre contribution :
En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et d'atténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes.
Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. La philosophie sera d'identifier les lacunes en matière d'intelligence et de risque et de travailler avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb.
Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des parties prenantes (p. ex. : confiance, juridique, confidentialité, sécurité, gestion des produits, politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes.
Journée type :
• Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition.
• Être responsable de l'examen des réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère les attentes des assureurs et qu'on garde une longueur d'avance sur tout problème potentiel de couverture ou relationnel ainsi que sur les changements matériels importants qui pourraient affecter nos prévisions.
• Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
• Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers à résoudre la réclamation tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes.
• Coordonner les réclamations de pertes complexes et importantes avec les services juridiques, GCM, et de confiance, ainsi que nos courtiers, assureurs et administrateurs tiers sur des cas complexes qui peuvent aussi impliquer des problèmes de couverture ou d'autorisation.
• Être responsable du rendement et des résultats des compagnies d'assurance et des partenaires dans plusieurs emplacements dans le monde sur les réclamations complexes qui peuvent avoir une incidence sur les limites de la police ou nécessiter d'aviser les courtiers et les compagnies d'assurance en vertu des polices d'assurance.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales pour gérer les risques et l'exposition dans des réclamations de pertes complexes et importantes.
• Collaborer avec les services internes tels que les autres équipes d'Aircover Ops, les services juridiques, la confiance et la sécurité du SC pour partager les informations sur les réclamations et améliorer leur traitement par nos assureurs et les administrateurs tiers tout en élaborant un plan de résolution pour mener une réclamation à la conclusion souhaitée.
• Assurer le respect des politiques, des procédures et des exigences légales de l'entreprise en matière de traitement des réclamations.
Votre expertise :
• Analytique : Posséder d'excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, permettant de gérer les réclamations complexes et les sinistres importants en identifiant le risque et l'exposition pour Airbnb.
• Solide connaissance de la résolution de dossiers complexes : Comprendre les techniques, les méthodologies d'enquête et les aspects juridiques liés au règlement des réclamations complexes et graves.
• Communication solide : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes à divers publics. Habileté à présenter des enjeux clients complexes et délicats, avec la capacité d'analyser de grands ensembles de données et d'en tirer des conclusions raisonnables.
• Influencer les équipes transversales d'Airbnb à l'échelle mondiale : Capacité éprouvée à collaborer efficacement entre les disciplines, les régions et les niveaux hiérarchiques. Solides compétences de négociation et expérience dans la communication de recommandations aux parties prenantes internes et externes.
• Jugement • Travailler de façon proactive à l'obtention d'un règlement juste et approprié des réclamations dans des délais raisonnables, en employant des stratégies efficaces de résolution de conflits.
• Évaluer et interpréter le libellé des polices d'assurance et la jurisprudence pertinente, en tenant compte des détails précis du sinistre, afin de prendre des décisions éclairées en matière de couverture.
• Coordonner les enquêtes sur les sinistres avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus de règlement jusqu'à la résolution finale.
• Déterminer la responsabilité rapidement et judicieusement en fonction des renseignements disponibles, en faisant preuve de pensée critique et stratégique efficace ainsi que d'une prise de décision judicieuse.
• Être un ambassadeur des normes de qualité élevées, de l'innovation, de la résolution de conflits et de l'excellence de l'expérience client.
• Grand souci du détail, minutie dans le traitement de dossiers complexes.
• Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour résoudre des différends complexes de manière détaillée, efficace et rapide.
• Plus de 10 ans d'expérience en couverture de réclamations d'assurance et en litige, avec un accent sur la responsabilité civile et les biens.
• Solide expérience en matière de polices d'assurance.
• Agir comme mentor auprès des autres en simplifiant l'information complexe, notamment les connaissances en réclamations, l'analyse de données, les renseignements d'affaires et les obstacles de processus.
• Établir des partenariats et être responsable de participer aux revues des réclamations de sinistres importants avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, selon l'assureur ou le marché. Disposé à être disponible sur appel et/ou à travailler les fins de semaine et les soirs.
• Capacité démontrée à cerner et à résoudre des problèmes grâce à des compétences efficaces en résolution de problèmes.
• Capacité éprouvée à négocier avec habileté dans des situations difficiles, tant avec des groupes internes qu'externes.
Lieu de travail :
Ce poste est situé au Canada (possibilité de télétravail).
Le poste peut impliquer de travailler occasionnellement dans un bureau d'Airbnb ou de participer à des événements en dehors du bureau (tel que convenu avec votre supérieur).
Actuellement, les employés peuvent habiter en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan. Cette liste est constamment mise à jour, contactez-nous si la province dans laquelle vous vivez n'y figure pas. Si vous travaillez pour une autre entité d'Airbnb, le responsable du recrutement vous indiquera dans quelles provinces vous pouvez travailler.
Votre emplacement :
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.
Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :
Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.
Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.
Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.
Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant. How We'll Take Care of You:
Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.
Canada Annual Pay Range $83,000 — $98,000 CAD
Reasonable Accommodations: We are committed to providing reasonable accommodations throughout the recruitment process for applicants with disabilities. If you need assistance, or an accommodation, please let your recruiter know once you are contacted about a role.
A Note on Recruiting Scams: Scammers sometimes pose as Airbnb recruiters to get money or personal information from candidates. A few things that will always be true for Airbnb’s hiring process: our open roles are posted on Airbnb’s Career’s Page at careers.airbnb.com, and our recruiters correspond only from @ airbnb.com or @ ext.airbnb.com email addresses. Our recruiters will never ask for your Social Security number, bank account details, passport, or payment app information while you are interviewing. We’ll also never ask you to pay a fee, send money, deposit or cash a check, or purchase work-related equipment (such as a company laptop) during the interview process. We encourage candidates to remain vigilant of these recruiting scams and not share sensitive information if you do not believe an individual is actually affiliated with Airbnb.