Gerente de Contas Técnico(a)

Sobre nós ✨

A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀

Sobre a posição 🔥

A posição de Gerente de Contas Técnico(a) , tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.

• Gestão operacional • Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.

• Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.

• Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.

• Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc

• Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.

• Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)

• Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas • Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos

• Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.

• Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.

• Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s

• Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes junto aos clientes.

• Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas

• Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile

Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo.

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

• Formação superior completa

• Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)

• Gestão de Projetos

• Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente

• Experiência comercial

Sobre você

• Boa comunicação e relacionamento com clientes

• “Mão na massa”, saber executar é fundamental

• Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos

• Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time

• Solução de problemas : Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.

• Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos

Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas

• 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível

• 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa

• 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão

• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento

• 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile

• Plano de Saúde e Plano Odontológico

• Seguro de Vida

• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)

• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)

• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

• Aulas de Inglês e Francês

• Day off de aniversário

• Acesso ao Sesc

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈