CX Performance Specialist
Swile · Montpellier, France
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Why this job?
Discovery score 52/100, built only from evidence stored with this listing.
- New official employer listing
- Rare role match
Score components
- Recency (moves as the posting ages)+6
- Official employer source+15
- Rare role+11
- Not found on monitored job boards+12
- Company source health+8
Not present on this posting: Salary disclosed、Remote position、Visa sponsorship mentioned、Relocation mentioned.
Reasons come from the employer's own posting and our verified source checks. Nothing here is inferred beyond those stored signals. Job-board coverage is based only on automated checks we have actually performed against a limited set of monitored sources. It is not a statement about the entire internet.
Job description
Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance . La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations.
🤩 Principales missions :
1. Assurer le run et le support des outils CX
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX.
• Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage.
• Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA.
• Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique.
• Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable.
2. Piloter la donnée et la performance
• Produire et fiabiliser les reportings opérationnels.
• Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT.
• Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration.
• Garantir la cohérence des définitions et des sources de données.
• Mesurer l’impact des nouveaux outils, process et automatisations.
3. Développer l’automatisation et l’IA
• Concevoir et améliorer des assistants internes basés sur des LLM.
• Automatiser les tâches et contrôles grâce aux triggers, workflows et outils no-code.
• Contribuer à l’automatisation de l’évaluation de la qualité.
• Connecter les outils CX, CRM, back-office et communication via API, webhooks ou iPaaS.
• Former les équipes aux bonnes pratiques d’automatisation, de prompting et d’utilisation de l’IA.
☀️ Profil recherché
• 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou dans un rôle hybride Tech/Métier.
• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Zendesk, une expérience de Zendesk QA ou d’un outil de Quality Management est un plus.
• Solide logique technique et appétence pour l’automatisation : Make, Zapier, n8n ou outils équivalents.
• Compréhension des intégrations : API, webhooks et workflows.
• À l’aise avec l’analyse de données opérationnelles et la création de reportings simples, fiables et actionnables.
• Autonomie, rigueur et sens de la documentation : tu laisses toujours un système propre derrière toi.
• Capacité à travailler avec des équipes métier, des équipes techniques et des partenaires externes.
Un intérêt marqué ou une première expérience en IA générative / LLM constitue un plus, tout comme le fait d’avoir déjà construit des workflows automatisés, des assistants IA ou des reportings de performance en contexte professionnel.
💅🏻 Notre process de recrutement :
Le process se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct. Tu seras accompagné.e tout au long de ton évolution avec nous, mais voilà à quoi t'attendre :
• échange avec Agathe , team recrutement (30')
• rencontre avec Cédric , ton futur N+1 (45')
• Business Case avec 2 swilers (1h)
• discussion avec Kévin , ton futur N+2 (30')